Comment une plateforme en ligne peut-elle vraiment changer la donne pour les millions de patients chroniques indiens, alors que le marché pharmaceutique du pays semble saturé et dominé par une guerre de vitesse en livraison ? Est-ce véritablement le prix, plutôt que la rapidité, qui pourrait bouleverser l’accès aux soins ?
Avec plus de 400 millions de personnes souffrant de maladies chroniques, l’Inde fait face à un défi colossal d’accessibilité et de coût des médicaments. Pourtant, alors que la plupart des e-pharmacies rivalisent en promettant des livraisons toujours plus rapides, une start-up semble avoir compris l’enjeu réel : la véritable bataille ne se joue-t-elle pas sur le terrain des prix, et non de la vitesse ? C’est le pari risqué, mais aujourd’hui payant, que Truemeds a fait en poussant ses clients à basculer vers des médicaments génériques moins chers, une philosophie récompensée par une levée de fonds massive de 85 millions de dollars, propulsant sa valorisation à plus de 400 millions.
Comment cette jeune entreprise, née en 2019 au cœur d’un écosystème ultra-compétitif, a-t-elle su tirer son épingle du jeu ? Tandis que des géants comme PharmEasy voient leur valorisation s’effondrer ou que 1mg passe sous le giron du groupe Tata, Truemeds s’est focalisée sur un créneau souvent négligé : l’éducation et l’accompagnement du patient vers le générique. « Personne ne s’attelait à cette mission dans la chaîne de valeur », explique Akshat Nayyar, cofondateur de Truemeds, qui insiste sur leur volonté de combler ce vide.
Truemeds défie la course à la rapidité en s’imposant comme champion de l’accessibilité, bousculant un marché habitué aux remises temporaires plutôt qu’à la révolution des pratiques.
Leur méthode ? Recommander systématiquement l’alternative générique adéquate, et faire accepter au client le changement, ce qui demande un travail de pédagogie et de réassurance constant. Truemeds affirme que cette stratégie lui permet d’afficher 66% de croissance annuelle et un taux de fidélisation supérieur à 50% sur 12 mois, avec 3 millions de clients conquis et une forte présence dans les villes secondaires, loin des centres urbains traditionnellement visés.
Peut-on parler de miracle ? Pas tout à fait. Convaincre un patient de quitter sa marque habituelle au profit d’un générique reste un parcours semé d’embûches. « Quand on vous prescrit une marque à prix élevé, toute baisse de prix suscite d’abord la méfiance », admet Nayyar. C’est en misant sur une politique de remises plus agressive than ses concurrentes — jusqu’à 47% de réduction pour ceux qui acceptent de changer — que Truemeds s’est distinguée, alors même que les e-pharmacies traditionnelles réduisent leur générosité promotionnelle pour survivre financièrement.
Derrière cette stratégie, il y a un savoir-faire technologique : Truemeds a développé ses propres algorithmes pour conseiller, au cas par cas, la meilleure alternative, tout en travaillant sur une nouvelle génération d’outils basés sur l’intelligence artificielle pour personnaliser la relation client et anticiper les besoins. Et la société ne s’arrête pas là : le segment du diagnostic médical à domicile est dans sa ligne de mire, avec l’ambition de devenir aussi le fournisseur de tests les moins chers du pays.
Mais la vraie question demeure : alors que Truemeds accélère son expansion et doit tripler le nombre de ses centres de distribution, ce modèle défendra-t-il ses promesses d’accessibilité face à une industrie pharmaceutique traditionnellement dominée par la puissance des grandes marques et l’opacité sur les prix et la qualité des génériques ? Le pari d’éduquer massivement les patients indiens portera-t-il ses fruits, ou l’Inde pharmaceutique restera-t-elle prisonnière de ses habitudes ?
Face à cette révolution à bas bruit, pouvons-nous croire en une démocratisation enfin réelle de la santé pour tous les Indiens ?
Source : Techcrunch
