Quel sera le véritable impact du shopping agentique sur nos habitudes d’achat et l’avenir du e-commerce ? Alors que Shopify, le deuxième géant du commerce en ligne aux États-Unis derrière Amazon, annonce une « transformation de toute une vie », la promesse de l’agentique résonne-t-elle comme la prochaine révolution ou une simple évolution parmi tant d’autres ?
Selon Harley Finkelstein, le président de Shopify, le secteur n’en serait qu’à ses balbutiements : aujourd’hui, seulement 18 % des achats aux États-Unis se font en ligne. La marge de progression est immense. Mais comment l’agentique s’impose-t-il comme une solution capable de faire décoller ces chiffres ? Est-ce réellement une porte d’entrée inédite, susceptible de bouleverser les codes de la distribution ?
L’intérêt de ces nouveaux “personal shoppers” est indéniable. Finkelstein affirme que ces agents, destinés à accompagner progressivement les clients dans le choix, la comparaison et même l’achat de produits, offrent une contextualisation impossible à atteindre via les moteurs de recherche actuels. Mais faut-il croire à cette promesse d’intelligence personnalisée plus efficace que l’algorithme de Google ou Amazon, déjà bien rodés dans l’analyse de nos goûts et navigations passées ?
L’agentique mise sur l’ultra-personnalisation, mais sommes-nous prêts à lui confier le contrôle de nos décisions d’achat ?
Face à un exemple concret — la recherche de chaussures de sport de marque ON — Finkelstein évoque une expérience personnalisée, où, au lieu de pousser les géants de la distribution comme Footlocker, l’agent retiendrait d’abord nos préférences. Pourtant, n’est-ce pas déjà ce que fait la publicité programmatique ou le retargeting aujourd’hui ? L’agentique apporte-t-il vraiment une avancée révolutionnaire ou s’agit-il d’une couche supplémentaire de personnalisation poussant la logique de la recommandation jusqu’à son paroxysme ?
L’enjeu est aussi celui de l’équité commerciale : si le système favorise les préférences, les petites marques pourraient-elles enfin surgir du lot ? Finkelstein l’affirme, l’agentique serait un levier propice à la découverte de nouvelles enseignes, notamment pour les très nombreux marchands inconnus du grand public sur Shopify. Mais la technologie tiendra-t-elle vraiment cette promesse d’ouvrir le marché ou se contentera-t-elle de renforcer les tendances déjà observées ?
En s’affichant comme des “personal shoppers” désintéressés, ces applications assurent ne pas être guidées par la commission. Doit-on, pour autant, leur accorder une totale confiance et leur déléguer complètement nos choix ? Jusqu’où sommes-nous prêts à laisser l’IA filtrer et guider nos envies d’achat, au détriment de la spontanéité qu’un simple coup d’œil sur une vitrine pourrait déclencher ?
Pour Finkelstein, une chose est sûre : le shopping agentique deviendrait, comme un rouage supplémentaire, un moteur de croissance non seulement pour les grands acteurs, mais aussi pour les “long tail merchants”. Mais, face à un marché saturé de recommandations algorithmiques, la vraie question demeure : sommes-nous vraiment prêts à laisser une intelligence artificielle devenir notre principal conseiller commercial ?
Source : Techcrunch
