Apple nous propose-t-il enfin une assurance simplifiée et adaptée à nos usages quotidiens, ou n’est-ce qu’une nouvelle manœuvre marketing ? Avec le lancement de AppleCare One, la marque à la pomme bouleverse-t-elle le marché des protections pour appareils ?
Protéger son iPhone, son Mac ou son iPad sous une multitude d’abonnements était-il devenu trop complexe ? Apple répond avec une formule unique : pour 20 dollars par mois, vous couvrez jusqu’à trois appareils, et chaque produit additionnel coûte six dollars. Mais ce forfait est-il véritablement avantageux ? À ce tarif fixe, comment s’assurer qu’on économise par rapport aux anciennes offres individuelles AppleCare+ ?
Ce nouveau plan reprend l’ensemble des avantages d’AppleCare+ — réparations illimitées en cas d’accident, support 24/7, remplacement de batterie — et y ajoute la protection contre le vol ou la perte pour iPad et Apple Watch, auparavant réservée uniquement à l’iPhone. Jusqu’à trois sinistres par an sont acceptés pour vol ou perte… Est-ce suffisant pour répondre à la demande des utilisateurs les plus distraits ou malchanceux ?
AppleCare One veut révolutionner la gestion des assurances pour tous vos appareils, mais quels sont vraiment les gains à l’arrivée ?
L’économie annoncée par Apple est de 11 dollars par mois si on regroupe iPhone, iPad et Apple Watch sous AppleCare One. Mais qu’en est-il si l’on possède seulement un ou deux appareils ? Le calcul devient moins évident, et impose à l’utilisateur de comparer précisément les formules à la carte et le nouveau système groupé. D’ailleurs, pourquoi ne pas offrir la possibilité d’un paiement annuel, alors qu’AppleCare+ le proposait ? Le passage au tout mensuel, est-ce une manière d’assurer sa fidélisation, ou une simple astuce d’affichage ?
Autre nouveauté, il est désormais possible de protéger un appareil que vous possédez déjà — à condition qu’il ait moins de quatre ans et qu’il soit en bon état. Mais sur quels critères Apple accepte-t-elle ou refuse-t-elle ce rachat de protection ? Une inspection technique est parfois nécessaire… L’opacité de ces contrôles pourrait-elle inquiéter certains consommateurs ?
Et pour les passionnés de revente, l’échange est facilité : un produit repris par Apple est automatiquement remplacé par le nouvel appareil dans le plan. Cette souplesse inédite est-elle suffisante pour séduire des utilisateurs de plus en plus exigeants sur la gestion de leurs terminaux ?
Le lancement d’AppleCare One est prévu dès demain aux États-Unis, activable sur iPhone, Mac, iPad, ou en Apple Store. Reste à voir si ce modèle séduira ou si la faculté à couvrir ou retirer des produits à la carte chaque mois n’amènera pas de mauvaises surprises sur la facture ou la prise en charge lors d’un pépin. Cette assurance « à la carte » incarne-t-elle vraiment la simplicité tant promise, ou n’est-ce qu’un mirage tarifaire de plus pour fidéliser encore davantage la clientèle Apple ?
Source : Engadget
