Comment l’IA transforme-t-elle réellement le service client ?
L’intelligence artificielle peut-elle vraiment révolutionner les centres d’appels ? C’est la question que Philipp Heltewig, ancien CIO de Sitecore, semble poser en lançant Cognigy avec ses associés Sascha Poggemann et Benjamin Mayr. Mais qu’est-ce qui les a poussés à créer cette startup spécialisée dans l’automatisation du service client ? Heltewig indique que la perception erronée…
