Les plateformes de support client évoluent : pourquoi quittent-elles les systèmes d’e-mails pour investir des espaces comme Slack ou Microsoft Teams ? À l’ère du numérique, ces canaux contemporains sont-ils vraiment la réponse dont les entreprises ont besoin pour naviguer dans un monde hyper-connecté ?
Une startup britannique, Plain, semble croire que oui. Sa plateforme axée API promet de centraliser ces divers canaux de communication, simplifiant ainsi le support client pour les entreprises. Mais comment cette centralisation peut-elle véritablement optimiser l’expérience client ?
Simon Rohrbach, PDG de Plain, affirme que leur solution permet une communication fluide où que se trouvent les clients. Cette approche diffère-t-elle vraiment des méthodologies traditionnelles de centres d’aide tels que ZenDesk ou Intercom ? Cependant, au-delà de la facilité d’utilisation, qu’en est-il des métriques essentielles comme les SLA et les temps de réponse, comment sont-ils affectés par cette nouvelle technologie ?
« La collaboration interne est au cœur de notre plateforme », déclare Rohrbach.
Avec une levée de fonds de 15 millions de dollars en série A dirigée par Battery Ventures, Plain prépare son expansion, notamment avec l’ouverture de bureaux à San Francisco. Mais comment cette expansion géographique contribuera-t-elle à renforcer leur vision globale du support client ?
Fondée par Simon Rohrbach et Matt Vagni, deux anciens de Deliveroo, Plain se distingue par sa promesse de collaboration renforcée entre le support technique, le succès client et d’autres équipes internes. Toutefois, face à des compétiteurs tels que Thena et Pylon aux États-Unis, comment Plain peut-elle maintenir son avantage concurrentiel ?
Neeraj Agrawal, associé chez Battery Ventures, exprime que le support B2B entre dans une nouvelle ère de collaboration et d’IA. Comment l’intelligence artificielle influence-t-elle cette transformation ? Et quelles implications cela pourrait-il avoir sur l’efficacité future des services clients ?
Alors que le marché du support client évolue rapidement avec des acteurs majeurs tels que Pylon et Thena qui consolident aussi leurs présences, comment les entreprises comme Plain peuvent-elles continuer à innover ? Quel sera le prochain grand changement dans le domaine du support client ?
Source : Techcrunch
