Faut-il confier l’avenir du commerce en ligne à l’intelligence artificielle ? Shopify, géant du e-commerce, vient d’annoncer une série de nouveautés alimentées par l’IA. Mais que se cache-t-il vraiment derrière ces outils censés révolutionner la création de boutiques en ligne ?
Des boutiques créées en un prompt, des assistants capables de discuter à l’oral et même de partager leurs écrans avec vous : Shopify promet à ses commerçants une expérience « sans code », où la technologie fait le travail rapide et intuitif. À l’occasion de l’Edition launch day, la plateforme a dévoilé un « AI store builder » qui génère une boutique entière sur la base d’une simple description. Les marchands n’ont alors qu’à personnaliser leur vitrine selon leurs envies… ou selon les possibilités offertes par l’IA.
L’assistant virtuel Sidekick lève encore un cran en rendant disponibles le chat vocal et le partage d’écran, désormais aussi accessibles via l’application mobile de Shopify. Peut-on véritablement considérer cet outil comme un partenaire du quotidien, au point de s’y en remettre sans réserve ? D’autant que la société fait état, selon un porte-parole, d’un doublement du nombre d’utilisateurs mensuels depuis le début de 2025, moins de six mois après un lancement mondial.
L’essor de l’IA chez Shopify semble gagner la confiance de ses usagers, mais cela soulève autant d’espoir que de questions sur l’avenir du métier de commerçant.
La personnalisation demeure au cœur de la stratégie. Avec la sortie de Horizon, un nouveau thème doté de blocs modulaires et d’une assistance IA intégrée, Shopify donne-t-il vraiment plus de pouvoir à ses utilisateurs ou s’agit-il d’une standardisation accrue des boutiques en ligne ? Le simple glisser-déposer de « Theme Blocks » ou la génération de bannières animées à partir de prompts sont-ils des promesses de créativité ou des limites déguisées, imposées par les algorithmes prédéfinis de la plateforme ?
Quand le PDG, Tobi Lütke, invite son équipe à privilégier l’IA plutôt que d’étoffer les effectifs, faut-il y voir une manière d’optimiser, ou une menace pour l’emploi humain ? Si l’IA permet de « faire plus avec moins », quels en seront les impacts pour l’écosystème Shopify et pour ses clients commerçants au quotidien ?
Et à mesure que la frontière entre automatisation et initiative personnelle s’estompe, les utilisateurs n’auront-ils pas tendance à déléguer trop de décisions à la machine, à la faveur de la rapidité et de la simplicité ? La créativité artisanale de chacun ne risque-t-elle pas de s’effacer derrière des vitrines uniformisées, aussi séduisantes qu’elles soient générées ?
Face à cette déferlante de nouveautés, un dernier doute subsiste : les promesses d’un e-commerce démocratisé par l’IA peuvent-elles vraiment se réaliser sans sacrifier la diversité et la singularité qui font le commerce, ou bien sommes-nous à l’aube d’une nouvelle standardisation à grande échelle ?
Source : Techcrunch
