La révolution du shopping en ligne est-elle enfin en marche grâce à l’intelligence artificielle ? À l’approche des fêtes, Google semble bien déterminé à transformer tous nos gestes d’achat. Mais ces nouvelles solutions tiendront-elles réellement leurs promesses de simplicité et de fluidité ?
L’ennui et la complexité du shopping en ligne sont-ils voués à disparaître ? Vidhya Srinivasan, vice-présidente de la division ads et commerce chez Google, l’assure : la nouvelle vague d’outils proposés va éliminer les tâches fastidieuses sans sacrifier le plaisir de la découverte. Peut-on vraiment croire à une expérience qui conjugue à la fois spontanéité et efficacité ?
Parmi ces innovations, la fonction de recherche conversationnelle « AI Mode » apparaît comme le fer de lance. Pourquoi s’embêter à scroller des pages entières quand on peut simplement demander à une IA de trouver le pull douillet parfait pour l’automne ou comparer les meilleurs produits de soin de la peau ? Le secret ? Le « Shopping Graph » de Google qui scrute en temps réel plus de 50 milliards de produits. Mais qui surveille la mise à jour de ces infos toute la journée ?
Google veut rendre le shopping en ligne aussi facile qu’une conversation avec un ami, mais à quel prix pour notre autonomie ?
Si vous êtes aux États-Unis, le tout nouveau Gemini app fait même monter le niveau d’exigence : au lieu de simples réponses, l’IA propose de vraies idées illustrées, enrichies de détails sur les prix, les stocks, et même de tableaux de comparaison. Cependant, avec ces innovations, la frontière entre résultats neutres et recommandations sponsorisées n’est jamais loin. Les publicités s’inviteront-elles partout, y compris au cœur de ces interfaces intelligentes ?
Le passage à l’action n’a jamais été aussi direct : Google introduit le « agentic checkout », qui peut, avec votre accord, traquer une baisse de prix et acheter le produit pour vous via Google Pay, directement sur les sites partenaires. Sommes-nous prêts à déléguer totalement nos décisions d’achat à une IA censée agir dans notre intérêt ? Et comment réagiront les commerçants, dont la relation directe avec le client risque de se diluer au passage ?
Cela ne s’arrête pas là. Google pousse l’automatisation jusqu’à proposer son IA pour appeler, à votre place, les boutiques locales afin de vérifier la disponibilité d’un produit ou dénicher une promotion. Bâti sur le socle technologique duplex, ce robot assistant va-t-il devenir l’intermédiaire obligé des achats pressés ? Et jusqu’où ira sa présence, que les commerçants peuvent certes refuser, mais qui risque d’altérer la spontanéité des échanges ?
Alors que Google promet sécurité et transparence, et en dépit de quelques couacs techniques lors de la première démonstration publique, il semble clair que les prochains mois serviront de test grandeur nature à ces nouveautés. Faudra-t-il bientôt faire confiance à une IA pour toutes nos emplettes, ou existe-t-il encore une place pour la curiosité, l’imprévu, et la rencontre ?
Le futur du shopping s’écrit-il désormais sans intervention humaine directe ou saurons-nous garder la main ?
Source : Techcrunch
