Est-ce que le passage en force d’Amazon dans le secteur pharmaceutique va définitivement bouleverser notre manière d’obtenir des médicaments ? Alors que la chaîne américaine vient d’annoncer la mise en place de distributeurs automatiques de prescriptions dans ses cliniques One Medical à Los Angeles, il est temps de se demander si ce coup technologique va transformer un domaine déjà fragilisé.
Pourquoi Amazon choisit-il ce moment pour installer ses « kiosques » de pharmacie ? Le timing n’est pas anodin : l’industrie américaine de la pharmacie de quartier ne cesse de s’éroder. Avec la fermeture de centaines de magasins Rite Aid, CVS et Walgreens, la place semble enfin libre pour une approche radicalement différente – et Amazon dégaine la sienne, sans complexe.
Comment fonctionne cette innovation sur le terrain ? Dès qu’une ordonnance est rédigée, le patient peut, via son application Amazon, valider le retrait de son médicament au kiosque de la clinique. Selon Amazon, « tout est prêt en quelques minutes ». Mais ces machines, qui adaptent leur stock aux prescriptions locales (hors substances contrôlées ou réfrigérées), suffiront-elles à convaincre les plus sceptiques ?
La pharmacie automatisée par Amazon annonce-t-elle la fin du modèle traditionnel de la santé de proximité ?
Côté usager, Amazon mise sur la transparence : l’appli donne accès aux tarifs, aux éventuelles réductions et copaiements, tout en offrant une assistance vidéophone avec un pharmacien agréé. Mais déjà une question brûle les lèvres des professionnels : que se passera-t-il pour les millions de personnes dépendantes aujourd’hui des conseils en personne et du contact humain dans leur rapport à la santé ?
Hannah McClellan, vice-présidente d’Amazon Pharmacy, l’admet elle-même : trop de patients abandonnent leur traitement lorsque l’étape d’aller à la pharmacie se rajoute au parcours. Ces nouveaux distributeurs sont-ils la clé pour inverser cette tendance, ou bien Amazon s’attaque-t-il opportunément à un marché devenu vulnérable à coups de technologie ?
L’offensive d’Amazon dans la santé ne date pas d’hier. Après le rachat de PillPack et le lancement d’Amazon Pharmacy, le géant n’a cessé de tisser sa toile, jusqu’à absorber One Medical et aujourd’hui proposer cette solution intégrée du cabinet au distributeur. Faut-il craindre que le mastodonte plombe un secteur déjà fragilisé ou bien voir là une aubaine pour la modernisation ?
Le paysage de la distribution de la pharmacie continue donc sa mutation, mais une grande question subsiste : dans un avenir de plus en plus automatisé, jusqu’où sommes-nous prêts à laisser Amazon refaçonner un maillon clé de notre système de santé ?
Source : Techcrunch
