Comment le futur de l’e-commerce s’écrit-il à la croisée de l’intelligence artificielle et des géants de la tech ? Alors que Google vient de dévoiler au salon de la NRF un nouveau protocole ouvert baptisé Universal Commerce Protocol (UCP), il est légitime de se demander si nos prochains achats en ligne ne seront pas orchestrés, de A à Z, par des agents conversationnels IA interconnectés.
Pourquoi ce standard, développé avec des acteurs majeurs comme Shopify, Etsy, Wayfair, Target ou encore Walmart, arrive-t-il précisément maintenant ? Est-ce la réponse tant attendue à la fragmentation du parcours d’achat en ligne ? L’idée centrale : unifier non seulement la découverte des produits, mais aussi le service après-vente, via une couche technique commune que tout acteur pourra enrichir par module selon ses besoins. Faut-il y voir une concentration du pouvoir numérique entre de nouvelles mains ?
Google n’avance toutefois pas seul : le géant précise que l’UCP reste compatible avec des protocoles émergents tels que Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A) ou encore Model Context Protocol (MCP). Chacun pourra piocher les extensions utiles à son modèle d’affaires, mais qui établira réellement les règles du commerce piloté par les machines ? Quelle transparence sur la manière dont ces agents décideront du meilleur produit pour nous ?
L’intelligence artificielle est en passe de refaçonner le commerce en ligne, mais qui s’assurera que ce changement serve aussi bien consommateurs que marchands ?
A très court terme, le protocole UCP devrait s’inviter dans les résultats de recherche Google, en “mode IA” et sur les apps Gemini : les utilisateurs américains pourront bientôt acheter d’un simple clic auprès de retailers partenaires, avec Google Pay, bientôt PayPal, et leur carnet d’adresses Google Wallet. S’agit-il du coup d’envoi d’une expérience hypnotiquement fluide… ou d’une machine à capter la fidélité client ? Tobi Lütke, PDG de Shopify, y voit une aubaine pour faire surgir le “produit parfait au bon moment”. Mais ce processus de découverte algorithmique favorise-t-il toujours la diversité ou dirige-t-il nos choix ?
Face à cette poussée, Shopify dévoile de son côté une intégration avec Microsoft Copilot : bientôt, le checkout s’invitera dans un simple échange textuel. Semblablement, Google offre désormais aux marchands la possibilité d’insérer un agent conversationnel à leur image dans les résultats de recherche, suivant le pas de Meta et de ses outils IA pour entreprises. Va-t-on vers une surenchère d’assistants IA, chacun défendant la bannière de son enseigne ?
En parallèle, de nouveaux attributs font leur apparition dans le Merchant Center pour mieux guider les IA dans la mise en avant des produits, tandis que des startups comme The Prompting Company s’invitent dans la bataille pour figurer dans chaque réponse d’IA. Est-ce une promesse d’équité ou une nouvelle guerre pour la première page dans les moteurs alimentés par l’IA ?
Enfin, Google complète son arsenal avec Gemini Enterprise, une suite dédiée à la gestion de l’expérience client. Pourtant, le paysage concurrentiel s’émousse : Amazon, Walmart, OpenAI et même Adobe multiplient les innovations, dans un contexte où la croissance du trafic généré par l’IA explose, mais où peu d’analystes osent quantifier le taux de conversion réel derrière cette agitation.
Si le futur de l’e-commerce semble se décider désormais dans la salle des machines, la question demeure : qui, demain, portera la voix des consommateurs et des petits marchands face à la montée de l’intelligence artificielle transactionnelle ?
Source : Techcrunch
