Comment une entreprise qui a révolutionné l’identification d’appelant se retrouve-t-elle en pleine mutation, confrontée à des concurrents de tous les côtés et à un marché en évolution rapide ?
Truecaller, l’application de référence pour l’identification de numéros, revendique plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde — dont la majorité en Inde. Mais alors que les téléphones indiens croulent sous les appels indésirables, comment l’entreprise peut-elle rester incontournable lorsque les géants de la tech et les opérateurs télécoms décident d’entrer dans la bataille, chacun avec ses propres solutions ? Est-ce la fin du monopole de Truecaller, ou simplement le début d’une nouvelle lutte pour la survie ?
En réponse à cette pression, Truecaller ne se contente plus d’identifier qui vous appelle. L’entreprise investit dans l’intelligence artificielle, propose l’Assistant IA, déploie la Protection Familiale, et sollicite sa communauté pour enrichir ses services. Mais suffira-t-il de diversifier l’offre face à des initiatives comme CNAP – une fonctionnalité pilotée par les opérateurs qui affiche le nom de l’appelant grâce à des données officielles – ou face à Apple et Google, qui font de la détection de spam un argument de vente intégré à leurs téléphones ?
La croissance s’essouffle, la concurrence s’intensifie, et la dépendance à la publicité devient un talon d’Achille pour Truecaller.
Les chiffres sont implacables : en 2025, les téléchargements de l’app ont chuté de 16 % en Inde, et la baisse globale est de 5 %. Les investisseurs s’inquiètent, l’action a perdu près de 80 % de sa valeur depuis l’introduction en bourse en 2021. Mais la vraie menace vient-elle vraiment du CNAP ? Pour certains analystes, c’est plutôt la dépendance de Truecaller à la publicité — plus de 65 % de ses revenus — qui place le groupe dans une situation périlleuse, d’autant plus que Google, son principal partenaire, a récemment réduit d’un tiers le trafic publicitaire qu’il lui envoyait. Peut-on construire une entreprise viable en s’appuyant sur une unique source de revenus, aussi instable ?
Face à ce risque, Truecaller tente de limiter la casse en diversifiant de manière urgente : développement de sa propre régie publicitaire, ouverture de services aux entreprises, et poussée sur les abonnements premium, dont le nombre d’utilisateurs payants dépasse maintenant 4 millions. Malgré l’essoufflement du nombre de téléchargements, une bonne nouvelle : les revenus générés par les achats sur l’application explosent, passant de 600 000 $ en 2017 à plus de 39 millions de $ en 2025. Cela suffit-il à remplacer la manne publicitaire ?
Par ailleurs, l’entreprise tente une montée en gamme, capitalisant sur l’essor d’iOS (désormais 12 % des téléchargements) et sur l’offre “Truecaller for Business”, qui permet aux sociétés de vérifier leur identité et d’authentifier leurs appels. Cette diversification semble porter ses fruits, avec une hausse de 39 % des revenus issus des services aux entreprises. Truecaller parviendra-t-il à convaincre les marchés occidentaux, traditionnellement plus attentifs à la confidentialité des données ? Les critiques sur la collecte des informations personnelles laissent planer un doute sur la capacité du groupe à s’adapter aux exigences législatives hors d’Inde.
L’entreprise reste décidée à ne pas se laisser dépasser par la vague : IA pour contrer les nouveaux types de spam, offensive dans le B2B, et enrichissement constant de l’offre grand public. Mais alors que les outils d’identification s’intègrent désormais directement dans les téléphones et réseaux, Truecaller pourra-t-elle rester un acteur central ou risque-t-elle de devenir obsolète face à l’évolution des usages ?
Finalement, en misant sur la diversification et l’innovation, Truecaller espère se rendre indispensable dans un paysage ultra-compétitif. Mais entre pression sur la publicité, concurrence des OS et défi de la confidentialité, la société suédoise saura-t-elle transformer l’essai sans tout perdre en chemin ?
Source : Techcrunch
