Comment l’intelligence artificielle modifie-t-elle l’industrie des chatbots, en particulier dans le secteur de la santé en Asie du Sud-Est ? C’est la question qui mérite d’être posée à l’heure où des startups ambitieuses intègrent des modèles de langage avancés pour créer des assistants virtuels capables de comprendre des problèmes complexes. Est-ce le début d’une ère où les interactions en ligne avec les entreprises seront indiscernables de celles avec des humains ?
En Thaïlande, la société HD se lance dans le développement de chatbots spécialisés pour le secteur de la santé. Partant de son expérience en tant que place de marché pour les services de santé et de chirurgie, HD identifie un potentiel considérable pour la mise en place d’une intelligence artificielle conversationnelle qui accompagnerait les clients tout au long de leur parcours santé. Mais est-ce vraiment différent de faire ses courses en ligne par rapport à une interaction en personne ?
D’après Sheji Ho, co-fondateur de HD, même si chaque produit sur HDmall, la place de marché de HD, dispose d’une description détaillée, la majorité des clients préfèrent poser des questions directement. Cette préférence pour le dialogue est-elle le signe que l’expérience d’achat en ligne peut être améliorée grâce à l’intelligence artificielle ?
Malgré les avancées technologiques, la proximité humaine reste au cœur des préférences des consommateurs.
Avec une récente levée de fonds de 5,6 millions de dollars en série A, HD envisage de pousser plus avant dans le développement de son chatbot. Mais avec des géants américains possédant des ressources apparemment illimitées, comment une entreprise asiatique peut-elle espérer concurrencer ? Se pourrait-il que la clé du succès réside dans une IA verticale, exploitant des données locales uniques ?
HD a l’intention d’entraîner ses chatbots avec une multitude de données anonymisées, allant des transactions aux catalogues de produits. Si 30 % à 40 % des transactions de l’entreprise se font déjà par tchat, est-ce que l’introduction d’un chatbot IA pourrait révolutionner leur modèle commercial ?
Après la pandémie de COVID-19, HD, comme de nombreuses startups, s’est concentrée sur une croissance durable. Selon Ho, cette période a offert une fenêtre d’opportunité pour accélérer leur développement alors que d’autres ralentissaient. Mais dans un marché global où les valorisations des startups sont en baisse, HD pourra-t-elle maintenir son élan sans sacrifier la qualité de ses services, particulièrement essentiels dans le domaine de la santé ?
Les ambitions de HD semblent porter leurs fruits, avec des plans pour déployer un chatbot pour son marché dans les 3 mois et ouvrir sa technologie pour une utilisation tierce d’ici la fin de l’année. Mais dans un domaine aussi sensible que la santé, la réussite dépendra-t-elle uniquement des avancées technologiques, ou le facteur humain jouera-t-il toujours un rôle prépondérant dans la satisfaction du client ?
Source : Techcrunch
