Peut-on vraiment révolutionner le commerce grâce à l’intelligence artificielle? C’est ce que semble promettre Meta avec les nouvelles fonctionnalités AI-powered pour les applications WhatsApp Business.
Lors de la conférence Meta Conversations au Brésil, Mark Zuckerberg a révélé des outils AI destinés non seulement aux consommateurs, mais aussi aux entreprises pour améliorer leur interaction avec les clients. Mais que cela implique-t-il réellement?
En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, les entreprises pourront désormais créer des publicités cliquables sur Facebook et Instagram qui redirigeront vers des discussions sur WhatsApp. Cependant, est-ce suffisant pour transformer radicalement les relations clients?
Les nouvelles fonctionnalités AI ne sont qu’un début pour transformer la communication entreprise-client.
Meta, par exemple, teste actuellement un support client automatisé contrôlé par IA pour répondre aux questions fréquentes des clients en Inde et à Singapour. L’expansion au Brésil est-elle la prochaine étape incontournable?
Des entreprises telles que RelianceJio, Gupshup et Wati offrent déjà des solutions CRM basées sur WhatsApp. Pourtant, est-il possible que l’offre gratuite de Meta rende les outils tiers obsolètes?
La collaboration avec Bain & Co a révélé le potentiel énorme de ces assistants IA pour dynamiser le commerce conversationnel, en particulier dans des marchés vastes et diversifiés comme l’Inde. Est-ce un simple battage médiatique ou une véritable révolution en préparation?
Le but ultime de Meta reste de stimuler les interactions entre entreprises et clients pour générer des revenus. Mais comment ce modèle économique influencera-t-il l’adoption des outils AI par les petites entreprises?
Avec ces promesses et ces innovations, devons-nous vraiment nous attendre à une nouvelle ère du commerce numérique?
Source : Techcrunch
