Meta va-t-il réussir à révolutionner l’industrie du commerce électronique avec son programme de vérification sur WhatsApp Business ? Cette question mérite d’être posée alors que la société annonce l’extension de son programme Meta Verified pour les utilisateurs de WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie, avec une expansion prévue vers d’autres pays. Quelles sont les implications de cette initiative pour les entreprises et les consommateurs ?

À quel prix cette transformation sera-t-elle accessible ? Meta propose des plans d’abonnement à partir de 14 dollars par mois. Les entreprises obtiennent ainsi un badge de vérification et une protection contre l’usurpation après avoir partagé leurs informations avec la plateforme. Ces services incluent également l’utilisation de comptes WhatsApp Business depuis plusieurs dispositifs et la création de pages web personnalisées. Est-ce suffisant pour attirer davantage d’entreprises vers ce programme ?

Meta ne se contente pas de la vérification ; elle améliore également ses capacités de messagerie pour les entreprises. En permettant aux utilisateurs d’appeler directement des entreprises via des API, Meta cherche à transformer WhatsApp en un outil de service client complet. Comment cette fonctionnalité pourrait-elle changer la relation client-entreprise dans les secteurs bancaire ou aérien, par exemple ?

Meta cherche à élargir considérablement les capacités de WhatsApp Business, un virage stratégique majeur.

Pour les entreprises, quelle est la valeur ajoutée de cette personnalisation des messages ? Meta introduit des services de messagerie personnalisés pour envoyer des messages comme des codes de réduction ou des vœux d’anniversaire. Avec plus de 200 millions d’utilisateurs mensuels sur WhatsApp Business, Meta souhaite créer une suite complète de solutions de communication pour les entreprises. Cette stratégie est-elle réellement viable et attrayante pour les entreprises de toutes tailles ?

Les publicités cliquables vers WhatsApp semblent déjà porter leurs fruits pour Meta. Mark Zuckerberg a annoncé que ces publicités atteignaient un chiffre d’affaires annuel de 10 milliards de dollars. Pour des entreprises comme Shiprocket, ces publicités offrent un retour sur investissement publicitaire de 3 à 4 fois supérieur. Mais cette dépendance accrue à la messagerie et au support client est-elle la voie à suivre pour Meta ?

Selon Susan Li, Directrice financière de Meta, l’entreprise a généré près de 380 millions de dollars de revenus au Q1 2024, principalement grâce aux messages des entreprises sur WhatsApp. Télécommerces et services de paiement sur WhatsApp en Inde démontrent un potentiel immense, avec 400 millions d’utilisateurs et un marché encore peu exploité. Quelle stratégie Meta devra-t-elle adopter pour capter cette opportunité à grande échelle ?