Qu’est-ce qui se cache vraiment derrière les récentes interruptions de service chez Conduent, géant sous-traitant du gouvernement ? Face à ces pannes qui ont affecté plusieurs États américains et privé des résidents de certains paiements et aides, les spéculations vont bon train.
Selon une source proche de l’affaire, ce chaos serait la conséquence d’une cyberattaque. Qu’en est-il réellement ? Le porte-parole de Conduent, Sean Collins, a confirmé que l’interruption de service était toujours en cours, mais a évité de répondre directement aux questions ou de nier un incident cybernétique. Quels enjeux se cachent derrière ce silence ?
Alors que les autorités cherchent à rassurer le public, Conduent déclare : « Nous connaissons actuellement une interruption de service affectant certaines applications, bien que nous ayons restauré les services ces derniers jours. L’équipe technologique de Conduent travaille d’arrache-pied pour résoudre les derniers problèmes restants. » Ce discours est-il suffisant pour apaiser les inquiétudes des citoyens qui dépendent de ces services ?
Face à l’opacité des explications de Conduent, une question persiste : quelle est la véritable nature de cette interruption de service ?
Les répercussions de cette panne furent vivement ressenties, notamment par le Département des Enfants et des Familles du Wisconsin qui, dans un post sur les réseaux sociaux daté du 17 janvier, a admis son incapacité à traiter les paiements de pensions alimentaires dans tout l’État pendant la majeure partie de la semaine. Bien que le service ait été rétabli le 19 janvier, le mystère sur la cause persiste.
De son côté, les Services Humains de l’Oklahoma ont communiqué le 9 janvier que la ligne de service client de Conduent avait été affectée par cette « panne technique ». Leur porte-parole, Casey White, a assuré à TechCrunch que les systèmes de l’État fonctionnent normalement et n’ont pas connu d’interruption liée à la sécurité chez Conduent. Ou y a-t-il plus qu’il ne laissent entendre ?
Historiquement, en juin 2020, Conduent avait déjà été la cible d’une attaque par ransomware, nuisant gravement à ses services. La gang de ransomware Maze avait revendiqué l’attaque et publié certains documents volés. Cela pourrait-il indiquer une tendance inquiétante chez l’entreprise en matière de sécurité ?
Alors que les détails restent flous, le sort des nombreux résidents dépendant des services de Conduent est incertain. La gestion de ces interruptions de service doit-elle désormais être réévaluée ?
Source : Techcrunch
