Pourquoi ServiceNow, géant des logiciels d’entreprise, multiplie-t-il les alliances avec les stars de l’intelligence artificielle alors que la concurrence fait rage ? À peine une semaine après avoir annoncé un partenariat stratégique avec OpenAI, ServiceNow dévoile un nouvel accord avec Anthropic. S’agit-il d’une course à l’innovation ou d’une tentative de ne pas se laisser distancer sur le terrain de l’IA d’entreprise ?
Quelles conséquences attendre de ce rapprochement entre ServiceNow et Anthropic ? Le géant américain compte intégrer plus en profondeur les modèles de la famille Claude, signés Anthropic, au cœur de ses solutions de gestion de flux de travail. Chose marquante : ces modèles d’IA deviennent le moteur par défaut de son outil de création d’agents, le Build Agent, destiné à accélérer l’automatisation pour ses clients. Est-ce suffisant pour faire la différence sur ce marché très courtisé ?
Le mystère reste entier sur la taille financière de ce deal, la firme préférant taire le montant précis et la durée de l’accord. Pourquoi autant de secret autour d’un partenariat si stratégique ? Ce flou alimente-t-il l’incertitude sur la valeur réelle que voient les acteurs du marché dans l’intégration de l’IA générative ?
ServiceNow semble parier sur la diversité de l’IA pour conquérir les entreprises, mais cette stratégie peut-elle tenir face à la fragmentation du secteur ?
L’entreprise ne s’arrête pas là : l’ensemble de ses 29 000 collaborateurs va désormais utiliser les outils Claude, y compris la solution de développement Claude Code pour les ingénieurs. S’agit-il pour ServiceNow de transformer d’abord son organisation pour mieux convaincre ses clients ? Ou s’agit-il d’une vitrine destinée à prouver l’efficacité de l’IA made in Anthropic ?
La démarche de ServiceNow intrigue. Après tout, pourquoi signer deux accords majeurs à quelques jours d’écart – l’un avec OpenAI, l’autre avec Anthropic ? Amit Zavery, président et CPO, l’assure : il n’y aurait pas contradiction, mais une volonté délibérée de proposer à ses clients un portefeuille de modèles divers, orchestraient sous l’égide de ServiceNow. Comment les entreprises feront-elles le tri entre ces modèles, et cette foison de choix ne risque-t-elle pas de compliquer davantage la prise de décision ?
Anthropic n’en est pas à sa première alliance : Allianz, Accenture, IBM, Deloitte ou encore Snowflake figurent désormais parmi ses partenaires récents. Est-ce le début d’un mouvement de fond où chaque acteur technologique doit choisir son « camp IA », ou au contraire, va-t-on vers une standardisation où la neutralité des plateformes primerait ?
Malgré toutes ces annonces, une question cruciale demeure : les entreprises voient-elles vraiment un retour sur investissement significatif de l’IA, ou s’agit-il, encore et toujours, de promesses pour un avenir repoussé d’année en année ? Les investisseurs restent optimistes – certains avancent que 2026 sera l’année du décollage – mais cette prédiction, n’est-elle pas un refrain déjà trop entendu ?
Dans cette course aux partenariats avec les grands noms de l’IA, ServiceNow parviendra-t-il à imposer sa vision, ou finira-t-il englouti par la profusion de solutions concurrentes et la volatilité des attentes du marché ?
Source : Techcrunch
