« Un peu de friction dans votre entonnoir de croissance peut être une bonne chose. », pourrait déclarer un ingénieur drôle. De fait, il est surprenant de voir que les start-ups d’aujourd’hui ajoutent parfois volontairement des frictions dans leurs processus d’intégration pour améliorer l’expérience utilisateur.
La plupart des entreprises cherchent à éviter les frictions et se concentrent sur des « métriques de vanité » comme le nombre d’inscriptions. Cependant, elles réalisent par la suite que pour fidéliser les utilisateurs, il est nécessaire d’adapter l’expérience à chaque individu.
Parmi les différents types de friction à considérer, on peut notamment citer les questions, la configuration et la liste d’attente. Les entreprises comme Canva, par exemple, posent des questions pour anticiper les besoins de leurs utilisateurs et leur fournir les bons outils et modèles adaptés à leurs besoins spécifiques.
L’ajout de friction peut améliorer l’expérience utilisateur et la fidélisation des clients.
Les questions sont également essentielles pour les start-ups B2B qui cherchent à cibler leurs clients idéaux dès le départ. Cela leur permet de se concentrer sur les segments qui peuvent accélérer la croissance de leur entreprise.
LinkedIn est un excellent exemple d’entreprise ayant ajouté une friction basée sur la configuration. En créant un profil détaillé, les utilisateurs ressentent une certaine satisfaction et sont ensuite plus enclins à ajouter leurs collègues pour montrer leur profil bien rempli.
Pour résumer, rechercher un équilibre entre l’ajout de friction et une intégration sans effort est crucial pour assurer une expérience utilisateur optimale. Les entreprises doivent donc réfléchir à la manière dont elles peuvent créer des processus d’intégration qui répondent aux besoins de leurs utilisateurs tout en ajoutant des éléments de friction pour les fidéliser.
Et n’oubliez pas, parfois, « une bonne friction vaut mieux qu’un glissement sans fin ».
Source : Techcrunch
