« Heureux l’homme dont le téléphone ne sonne que pour annoncer la livraison de sa pizza ! » En 2025, Yelp veut que nos restaurateurs vivent enfin ce rêve, sans jamais manquer un appel (adieu les clients impatients, bonjour la productivité zen !). Avec leur nouvelle fonctionnalité dopée à l’IA, ça promet de passer de la sonnerie infernale à l’harmonie musicale côté service client.
Craig Saldanha, le chef d’orchestre produit chez Yelp, nous assure que l’intelligence artificielle va mener la danse cette année. Selon lui, le secret, c’est de « baser notre IA sur les vraies habitudes de consommation et les données réelles des entreprises ». L’idée ? Que le robot réponde aussi bien — sinon mieux — qu’un véritable humain (vacances en moins, grève de la motivation incluse). Une étape de plus dans la grande odyssée de la digitalisation où chaque plat, coupe de cheveux et changement de pneus se commande en appuyant sur un simple bouton.
Et concrètement ? L’assistant intelligent se glisse discrètement dans la plateforme Yelp avec un sac à dos rempli de fonctionnalités customisables. Il trie les spams, pige les questions les plus farfelues, transmet l’appel aux humains quand cela devient trop existentiel (« Quelle est la couleur du bonheur, monsieur le restaurateur ? ») et retranscrit les messages pour éviter tout malentendu.
La révolution dans votre assiette (et sous le capot) passera peut-être par le robot au bout du fil.
Pour les restos, l’IA ne s’arrête pas là : elle prend les réservations, inscrit les gourmands sur liste d’attente, et pourrait bien transformer l’happy hour en festival de réservations réussies. Tout cela s’intègre dans Yelp Guest Manager, qui reçoit aussi quelques mises à jour pour optimiser l’accueil client — et même, un tout nouveau questionnaire d’expérience pour mesurer le plaisir de chaque repas (ou le traumatisme, pour les amuse-bouches carbonisés).
Et ce n’est pas que pour les restaurants ! Si vous appelez une entreprise de service, hop, l’IA note soigneusement vos problèmes de plomberie, de carrosserie ou de pelouse, puis vous guide avec de vraies réponses et peut même organiser un rappel par la société en question. Les pros peuvent personnaliser le message d’accueil, choisir les types d’appels à transférer, et affiner les questions de suivi pour que chaque client ait une expérience sur-mesure… même si votre problème concerne un aquarium envahi par des algues existentielles.
Cette promesse de ne plus jamais manquer un appel est séduisante, mais restons vigilants : un robot saura-t-il détecter le subtil soupir d’un client mécontent, la voix tremblante du premier rendez-vous ou la commande spéciale « sans oignons » dite sur un ton urgent ? Derrière le progrès, la question du contact humain demeure, elle, bel et bien vivante… même si elle est, comme un bon plat, de plus en plus servie à la sauce IA.
En attendant, affûtez vos réponses automatiques et vos jeux de mots téléphoniques : chez Yelp, on n’a pas fini de vous mettre l’eau à la bouche… et le bot dans la ligne !
Source : Engadget
