« Si seulement mon ordinateur pouvait régler ses problèmes tout seul… » C’est sans doute le rêve secret de tout salarié coincé devant son écran verrouillé un lundi matin. Et si, finalement, ce rêve n’était plus si farfelu ? Attention, spoiler : l’IT de 2024, ce n’est plus vraiment le club des geeks planqués derrière la porte de la salle serveur…
C’est justement ce qu’a compris Andrei Serban, un faux magicien et vrai expert de la routine informatique. On pourrait croire à un remake de « Retour vers le futur », mais non : Andrei est passé de la start-up Fuzzbuzz (sécurité logique) à Rippling, puis a décidé de larguer les amarres pour créer Console – la start-up qui veut sauver les geeks du help desk de l’ennui létal. Son idée ? Laisser l’IA faire tout le sale boulot répétitif : reset de mots de passe, accès à Figma ou Miro et dépannage basique. Bref, automatiser la corvée, pour rendre à l’IT ses lettres de noblesse (et un peu de fun, avouons-le).
Mais Console n’est pas juste un énième bot qui promet la Lune avant de vous planter devant un écran bleu. Non, le twist ? Fini les installations longues comme une discothèque un samedi soir. Ici, l’intégration se fait à la vitesse de la lumière grâce… à Slack ! En deux semaines (à peu près le temps qu’il faut oublier son mot de passe), toute l’entreprise peut causer à l’IA. « Pas besoin de virer votre help desk, on s’incruste juste », promet Serban, malin comme un renard dans un data center.
L’IT d’aujourd’hui, c’est du soutien… avec du répondant instantané !
Là où le bât blesse souvent avec ce genre de promesse, c’est la réalité : les bots « magiques » finissent vite à servir de générateurs de blagues sur Slack. Mais Console semble avoir trouvé sa potion : une IA copilote qui connaît chaque employé sur le bout des pixels, de l’ordi utilisé aux applications autorisées. Résultat ? Plus de la moitié des tickets se ferment tout seuls – et pour les cas épineux, l’humain est rappelé à la rescousse (non, les robots ne font pas – encore – le café, mais ça viendra). Cette rapidité a séduit des clients de poids : Scale AI, Flock Safety, ou Calendly ont tous goûté à la magie Console.
Le succès, évidemment, attire les billets : Console a déjà levé 6,2 millions de dollars, séduisant Thrive Capital, investisseur historique des cadors de l’IA (OpenAI, Scale AI, Cursor… la crème du code). Vince Hankes, le Monsieur Paranoïa de Thrive, concède qu’une installation express, ça peut faire gadget… Mais il jure que Console va progresser si vite que plus personne ne voudra revenir en arrière : de l’accessoire à l’essentiel, il n’y a qu’un clic.
Et la suite ? Serban imagine son bot devenir le premier réflexe de chaque employé pour touuuus les soucis : RH, finance, légal… Bientôt, Console s’imposera-t-il comme la hot-line universelle ? L’avenir nous le dira. En attendant, dans le chaos du quotidien informatique, une IA qui dépanne au quart de tour, ça mérite bien une victoire par ticket KO !
Alors, la prochaine fois qu’un collègue panique devant l’écran noir, rappelez-lui… que Console, ce n’est pas juste pour jouer. C’est l’assistance à portée de main, et sans bug, s’il vous plaît. Car, au fond, la vraie innovation IT, c’est de pouvoir demander de l’aide… sans jamais perdre le clavier !
Source : Techcrunch
